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2025年客户消费体验专项诊断-项目公告

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信息时间：

2025-03-19

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谈判采购公告

2025年客户消费体验专项诊断

谈判采购公告

******有限公司湖北销售分公司2025年客户消费体验专项诊断已具备采购条件，现公开邀请供应商参加谈判采购活动。

1.采购项目简介

1.1采购项目名称：2025年客户消费体验专项诊断

1.2采购人：******有限公司湖北销售分公司

1.3采购执行人：******有限公司

1.4采购项目资金落实情况：资金已落实

1.5采购项目概况：/

1.6采购方式：谈判采购

1.7本项目增值税税金的计算方法：一般计税方法。

2.采购范围及相关要求

2.1采购内容: 2025年拟定开展3轮次全覆盖客户消费体验专项诊断活动（合计预估每轮次站点804座，其中运营站点771座，出租站点22座，品牌输出站点11座，每期全覆盖），主要聚焦在加油现场、便利店、卫生间三个区域的员工服务和环境感受，按照最新版加油站管理规范现场服务管理标准，以顾客视角对开口营销、服务效率、服务提升、现场应对等方面，对加油站服务管理水平进行客观诊断和评价，提供原始诊断资料，并出具包含问题讲解、情况分析、解决建议等内容的专项分析报告（含PPT版本），进一步提升采购人客户服务体验和需求感知。

拟通过谈判确定两家供应商，各成交供应商工作量分配预计如下：第一名55%（上下浮动率5%），第二名45%（上下浮动率5%）。

2.2服务期限：自合同签订之日起至专项诊断活动验收结束。

2.3服务地点：湖北省。

2.4质量（服务）标准：符合行业标准，满足采购人项目需求。统一管理标准，统一服务规范，确保诊断服务客观、公平、安全受控。

3.供应商资格要求

（1）3.1供应商为中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织，提供加载统一社会信用代码的营业执照。

（2）业绩要求：

供应商具有2022年1月1日至谈判响应文件递交截止日完成的至少1个200站次加油（气）站神秘顾客访问或加油（气）站诊断业绩，需同时提供：①发票或合作方盖章确认的对账证明清晰扫描件。②合同扫描件（首页、合同标的结算条款所在页和签署页等关键页），业绩数量按合同数量统计，统计时间节点以合同签订时间为准。经核实提供虚假业绩的取消其资格。③供应商需提供加油（气）站次数统计表，表中需列明每个合同对应的加油（气）站次数及汇总的数量，格式自拟。未提供取消其资格。

（3）信誉要求：以下均以谈判当日谈判小组查询结果为准：

①供应商未被“国家企业信用信息公示系统”网站（******）列入严重违法失信企业名单（曾被列入但已被移出的视为未列入）；

******法院在“信用中国”网站（******）列入失信被执行人（曾被列入但已被移出的视为未列入）；

③2022年 1月 1日至谈判响应文件递交截止日供应商、法定代表人或者负责人在“中国裁判文书网”网站（wenshu.court.gov.cn）查询无行贿犯罪，同时供应商须提供无行贿犯罪承诺函；

④未被中国石油招标投标网暂停或取消投标资格的（供应商失信分以开标当日中国石油招标投标网发布的失信行为信息为准。失信行为的相关处理办法详见附件一）；

******集团级三商黑名单（******）；供应商及供应商拟参与本项目的人员未被列入采购人黑名单（以采购人提供的黑名单为准）；

************有限公司暂停交易资格（供应商须提供相关承诺，最终以评标委员依据采购人提供的文件认定为准。

未按要求提供相应证明材料扫描件的，投标将被否决。

（4）其他要求：

①本次谈判不接受联合体, 不允许分包。

②满足国家法律法规规定的其他情形。

③单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段谈判响应或者未划分标段的同一谈判项目报名。

④标段划分：本项目不划分标段。

4.谈判采购文件的获取

4.1凡有意参加谈判的潜在供应商，请于北京时间2025年3月19日至2025年3月24日17：00前完成以下三个步骤：

①登陆招采进宝全国专区（******）点击购买文件栏的“立即购买”提交购标信息，并于附件处上传电汇底单扫描件进行投标报名。具体流程请登录招采进宝全国专区，在“常用文件”栏目下载操作手册。未经注册的供应商在招采进宝全国专区（****** ），按照首页“客服中心”中“供应商注册指南”进行注册。完成注册的供应商登陆招采进宝全国专区（******）在线报名。具体流程请登录招采进宝全国专区，在“常用文件”栏目下载操作手册。

②完成谈判采购文件下载服务费支付

谈判采购文件下载服务费每个标段售价为200元人民币（不划分标段的项目按一个标段），请有意参加投标的潜在供应商确认自身资格条件是否满足要求，售后不退，应自负其责。

供应商登陆中国石油招标中心招标文件购买平台（网址：******/#/wel/index），登陆账号和中国石油电子招标投标交易平台招标平台一致，密码需要重新设置。供应商首次登录需通过手机验证码登录，登录后设置登录密码，提交成功后可以同时使用户名密码或手机验证码登录。详见附件《中国石油招标中心投标商用户操作手册》。

如未在中国石油电子招标投标交易平台上注册过的潜在供应商需要先登录“中国石油招标投标网”，进入中国石油电子招标投标交易平台注册并通过平台审核。如遇到中国石油电子招标投标交易平台注册操作问题可咨询技术支持团队相关人员。咨询电话：******14，根据语音提示直接说出“电子招标”（系统将自动转接至人工座席）或微信关注“能源一号网”在线咨询。（请务必保证填写的开票信息正确，否则后果自负）

4.2谈判采购文件下载服务费确认收到的次日，招标代理机构工作人员在网上解锁，潜在供应商可在招采进宝全国专区下载谈判采购文件。

4.3本项目标书费发票为电子发票，潜在供应商在招标文件自助购买系统上付款成功后，系统将自动开具电子发票（请务必保证填写的开票信息正确，否则后果自负），电子发票获取详见公告附件（投标商付款及开票操作手册V1.1）。开票信息中请不要出现：?、空格等特殊字符，此类问题将导致无法开票。

*4.4编制谈判响应文件需使用企业CA，未办理CA的供应商，需进行企业CA注册。CA注册有一定周期，请及时办理以免影响本次项目。现场办理流程参照招采进宝全国专区（******）首页“客服中心”栏目；在线办理地址为：******/bca/product/dymca/zcjb/caApply.htm

4.5潜在供应商如对谈判采购文件有疑问或异议的，可以在规定时间内通过邮件向招标代理机构书面提出（包含加盖公章PDF版和WORD可编辑版各一份）。

5.响应文件的递交

5.1本次招标为电子招投标，谈判响应文件采用数据电子文件，供应商可通过“招采进宝全国专区交易平台”在线参与开标。*供应商应在投标截止时间前在完成电子谈判响应文件的递交，在线递交电子谈判响应文件前，供应商应当使用投标客户端及CA为谈判响应文件加密。

5.2电子谈判响应文件递交：

谈判响应文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）详见6.1，供应商须在（谈判）投标截止时间前（考虑供应商众多，为避免受网速影响，以及网站技术支持的时间，请于谈判截止时间前24小时完成网上电子版的提交。），通过投标客户端生成“etnd”结尾的加密文件，并在谈判采购文件规定的投标截止时间前登录招采进宝全国专区递交电子谈判响应文件。在线递交电子谈判响应文件前，供应商应当使用投标客户端及CA(改为密码)为谈判响应文件加密。未按规定时间和方式提交电子文件和电子签到，因供应商的原因导致电子谈判响应文件不能打开的，供应商不予受理。谈判（投标）截止时间未被系统成功传送的电子版谈判响应文件将不被系统接受，视为主动撤回谈判响应文件。

5.3 纸质文件：本项目无需递交纸质文件。

5.4潜在供应商应在谈判截止时间前提交0.8万元人民币的响应保证金。

①谈判保证金形式：电汇或保证金保险或电子保函；

②递交方式：详见谈判文件谈判须知前附表15.1。

6.谈判时间和地点

6.1谈判截止时间和开标时间（网上开标）：2025年4月2日9时00分（北京时间）；

6.2开标地点（网上开标）：招采进宝全国专区交易平台。

6.3开标说明：供应商按谈判采购文件中规定的时间和地点进行电子开标，供应商采用远程开标的形式，准时参加线上开标，解密时间规定为30分钟，供应商需使用CA(密码)在规定的时间内自行完成解密，解密结束后对开标记录进行电子签名（签名时间为10分钟）；

因供应商原因造成谈判响应文件未解密的，视为撤销其谈判响应文件。

6.4本次谈判采取网上开标方式，所有供应商可准时进入招采进宝全国专区交易平台开标大厅参加在线开标仪式（供应商需在规定时间及时自行解密及电子签名），不再集中组织线下开标仪式。

6.5潜在供应商对谈判采购文件有疑问请联系招标代理机构；供应商对开标有异议的，请根据系统提示，在开标一览表公示后15分钟内完成线上异议提交；对网上操作有疑问请联系技术支持团队人员。客服电话：400-019-2166

7.发布公告的媒介